會聽話才會賺到錢：如何從顧客意見中增加業績、找到商機追加好評
博客來
博客來網路書局博客來當顧客在說博客來網路書店話的時候你在做什麼？
你知道顧客的意見可以變成千萬業績嗎？
你知道忽略顧客博客來書店的聲音等於把他們讓給競爭對手嗎？
……
如果你想留住顧客，找到未來商機，請先學會聽懂顧客的話！
預知顧客遷移，就能預測未來業績
博客來網路書店歡迎您
分析師聽數字說話；聰明的經理人聽顧客講話
如果你知道接下來要離你而去的顧客有哪些，你會作何打算？若你確知他們下一次採購的地點及原因，會不會有所幫助？如果你能夠知道顧客明天、下個月、甚至明年要買什麼，你會如何處理這些情報？……
傾聽顧客的所有好處中，以預見未來最有價值。
沒有一則銷售方程式，能套用到各種商品與所有顧客，所以你必須找出顧客購買的原因，顧客表達意見時是了解的唯一機會。顧客不只能告訴你何種商品會熱賣，他們也會告訴你他們的需求量以及願意付出的價錢。若能知道這些資訊，你離成功就近了。藉由預知，你能展望遙遠的未來並進而改變未來。預測未來業績的一項關鍵工具是遷移指數，此項指數可以看出哪些企業將贏得顧客，哪些企業會失去顧客。
全球知名的管理專家史考特．葛羅斯（T. Scott Gross）與消費市場情報界的領導品牌畢格市調（BIGresearch）連手，市調研究了十萬個顧客，針對服務、定價、購物習性以及期望的購物體驗作出回應，他們的意見有助於你預測顧客的需求，並且把新興趨勢運用到你的優勢上。你將能從中學會吸引、留住價值型顧客並有效擊敗競爭對手的方法。從本書中你可以學到：
． 找出顧客如何看待連鎖商店與一般商店的差異
． 營造出激勵顧客打開荷包的氣氛
． 找出零售商與顧客兩者間看法「未能銜接」之處
．認清顧客拒買的原因與購買的原因同等重要
． 找出問對問題的技巧
作者簡介史考特．葛羅斯（T．Scott Gross）是全球知名的管理專家，在管理顧客服務體驗領域聲譽卓著。他時常到各大企業鼓舞士氣、提供個人見解，諸如西南航空、聯邦快遞、福特汽車、西爾斯、賽百味、沃爾瑪、本田汽車、馬里歐飯店以及西斯科食品等，常是葛羅斯提供服務的對象。他是遠近馳名的演說家，總是能把複雜的議題以簡單但令人難忘的方式呈現，達到讓他的聽眾「在歡笑之後回味」的目的。
譯者簡介楊琇涵畢業於政大新聞系，曾任職於報社與財經周刊編輯，現為兼職譯者。
博客來
- 作者： 史考特．葛羅斯 新功能介紹
- 原文作者：T．Scott Gross
- 譯者：楊琇涵
- 出版社：臉譜 新功能介紹
- 出版日期：2006/11/14
- 語言：繁體中文
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會聽話才會賺到錢：如何從顧客意見中增加業績、找到商機追加好評
內容來自YAHOO新聞
大雅交流道增為三線 春節前通車
國道大雅交流道銜接環中路路段，因僅有二線車道，無法負荷龐大車流量，過去春節期間常造成返鄉或出遊民眾塞車之苦。台中市政府與中央協調後，將大雅交流道北上下匝道往台中市區的車道數增建為三線，以有效紓解下匝道口銜接至環中路右轉車流量。目前已完成路面AC底層鋪設，進度超前，待標線畫設完成後，即可完成舖面，於春節前可望開放通車。建設局、警察局與交通局昨共同前往現場履勘，並確認標線設計繪設，預計月底前完成道路最後一層AC封層及標線繪製作業，農曆年前可望完工開放通車。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/大雅交流道增為三線-春節前通車-160000177.html
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